Milhas Smiles não creditadas: prazo e como resolver
Comprou pelo Shopping Smiles e as milhas não caíram? Veja o prazo de crédito, por que as milhas somem e o passo a passo para abrir a solicitação.
Atualizado em 14 de setembro de 2026
O Smiles é o programa de fidelidade da GOL. As milhas de compras feitas pelo Shopping Smiles (o portal de lojas parceiras) dependem de a loja transmitir a informação da compra. Quando esse elo falha, as milhas não caem — e o caminho para recuperar é semelhante ao dos demais programas.
Qual o prazo de crédito do Shopping Smiles?
O prazo padrão é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto. Vários relatos apontam prazos conflitantes entre a oferta e o atendimento — por isso, guarde o print da oferta com o prazo prometido.
Confirme o prazo no regulamento da campanha em que você comprou: promoções específicas do Shopping Smiles podem ter prazos próprios.
Por que as milhas Smiles não caem
- Compra feita fora do link do Shopping Smiles.
- Itens no carrinho antes do redirecionamento pelo Smiles.
- Prazo da campanha ainda em aberto.
- Cancelamento, estorno ou divergência no valor elegível.
- Falha técnica no checkout (site que trava durante a compra).
Passo a passo para solicitar
- Confirme que o prazo (10 dias úteis) venceu.
- Separe a evidência: print da compra com as milhas prometidas, número do pedido e data de entrega.
- Abra o pedido pelo SAC/app do Smiles informando o número do pedido e anexando o comprovante.
- Não resolveu? Registre reclamação no Reclame Aqui ou consumidor.gov com as evidências.
O que documentar
Print da compra com a quantidade de milhas prometida, número do pedido, data da compra e da entrega, e o print da oferta. Sem evidência, a contestação perde força.
Nunca mais perca uma milha.
O Cadê os Pontos? vigia o prazo dos seus pontos e milhas e avisa se não caírem — com a contestação pronta pra enviar. O suporte começa pela Livelo e o Smiles está chegando: comece agora e seja avisado.
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