Pontos Livelo que não caíram: o guia para receber o que é seu
Comprou em um parceiro, a Livelo prometeu os pontos e eles não caíram? Veja por que isso acontece, quanto tempo esperar por parceiro e como solicitar e contestar — com um modelo pronto pra enviar.
Atualizado em 14 de setembro de 2026
A Livelo credita os pontos de compras em parceiros com base na informação que a loja transmite. Quando essa transmissão falha, atrasa ou vem divergente, os pontos simplesmente não aparecem. A boa notícia: na maioria dos casos dá para recuperar — desde que você aja no momento certo e com a evidência certa.
As 4 causas mais comuns
1. Compra fora do hotsite da Livelo
Este é o campeão. Se você não acessou a loja pelo link dentro do site ou app da Livelo (o "hotsite"), a compra não é reconhecida. Antes de finalizar, procure sempre o selo/redirecionamento da Livelo.
2. Itens no carrinho antes do redirecionamento
Produtos que já estavam no carrinho antes de você clicar pelo link da Livelo costumam não pontuar. Limpe o carrinho e adicione os itens já dentro da navegação vinda da Livelo.
3. O prazo do parceiro ainda está aberto
Cada parceiro tem seu prazo. "Não caiu" dentro do prazo ainda é normal — veja a tabela abaixo antes de reclamar.
4. Divergência de valor elegível
Frete, impostos, cupons, estornos e trocas reduzem o valor líquido que pontua. Uma compra parcialmente cancelada pontua proporcionalmente — ou nada.
Prazo de crédito por parceiro
O prazo é contado a partir do recebimento do produto, não da compra (veja a tabela completa de prazos por parceiro):
| Parceiro | Prazo de crédito | Observação |
|---|---|---|
| Regra geral | até 30 dias | vale quando o parceiro não define prazo próprio |
| Mercado Livre | até 40 dias corridos | alguns casos citam 45 dias |
| Casas Bahia / Magalu | até 30 dias corridos | a partir da entrega/retirada |
| Creditas | até 60 dias | após a entrega do serviço |
| Compra de pontos (não parceiro) | até 48 horas | não é compra em loja |
Se o parceiro informar prazo específico, é ele que vale (para mais ou para menos). Confirme sempre no regulamento oficial da campanha.
Passo a passo para solicitar
- Confirme o prazo vencido usando a tabela acima.
- Use "Receber meus pontos" no app ou site da Livelo. Ele gera um protocolo e o retorno pode levar até 10 dias corridos. Hoje atende lojas como Magalu, Casas Bahia, Fast Shop, Ponto Frio, Farmácias App, Mercado Livre, Shopee e Insider. Para as demais, o atendimento é por chat, telefone ou WhatsApp.
- Anexe a evidência: print da compra com a pontuação prometida, número do pedido e data de entrega.
- Não resolveu? Abra reclamação no Reclame Aqui ou no consumidor.gov com as mesmas evidências.
Modelo de contestação (copie e adapte)
"Realizei a compra nº [número do pedido] no parceiro [loja] em [data], acessando pelo hotsite da Livelo, com a promessa de [X] pontos. O produto foi entregue em [data de entrega] e o prazo de crédito já venceu, mas os pontos não foram creditados. Anexo o comprovante da compra com a pontuação indicada. Solicito o crédito dos pontos devidos e o número de protocolo para acompanhamento."
Casos por loja
Mercado Livre, Casas Bahia e Magalu concentram a maior parte das pendências. Cada um tem prazo e detalhes próprios:
- Pontos Livelo não caíram no Mercado Livre (prazo de até 40 dias)
- Pontos Livelo não creditados na Casas Bahia / Magalu
Pare de perder pontos que são seus.
O Cadê os Pontos? lê o print da sua compra, calcula a data prevista de crédito e te avisa se o prazo estourar sem os pontos — já com a contestação formatada pra enviar. Você só confere.
Começar agoraPerguntas frequentes
Quanto tempo a Livelo tem para creditar os pontos?
Em compras por parceiro, o padrão é até 30 dias do recebimento — mas Mercado Livre chega a 40 e alguns parceiros a 60. Compra de pontos (direto na Livelo) cai em até 48 horas.
Comprei fora do hotsite. Perdi os pontos?
Nem sempre. Se você tem o print mostrando a compra e a pontuação, vale abrir a solicitação e anexar a evidência — há casos revertidos mesmo após a negativa inicial.
A Livelo pede minha senha para isso?
Não. Você resolve tudo pelos canais oficiais da Livelo. O Cadê os Pontos? também nunca pede sua senha da Livelo.