Pontos Esfera não creditados: prazo e como resolver
Comprou pelo Esfera (Santander) e os pontos não caíram? Veja o prazo de crédito, por que os pontos somem e o passo a passo para abrir a solicitação.
Atualizado em 14 de setembro de 2026
O Esfera é o programa de pontos do Santander. Assim como nos demais programas, os pontos de compras feitas pelo Santander Shopping e por parceiros dependem de a loja transmitir a informação da compra. Quando isso falha, os pontos não caem — e o caminho para recuperar é parecido com o da Livelo.
Qual o prazo de crédito do Esfera?
O prazo varia por campanha: há ofertas com crédito em até 10 ou 20 dias, e o prazo geral pode chegar a 45 dias. Antes de reclamar, confirme o prazo específico da campanha em que você comprou.
Como o prazo do Esfera oscila bastante entre campanhas, guarde o print da oferta mostrando o prazo prometido — ele é sua referência na hora de cobrar.
Por que os pontos Esfera não caem
- Compra feita fora do Santander Shopping / link do parceiro.
- Itens no carrinho antes do redirecionamento pelo Esfera.
- Prazo da campanha ainda em aberto.
- Cancelamento, estorno ou divergência no valor elegível.
Passo a passo para solicitar
- Confirme que o prazo da campanha venceu.
- Consulte o extrato no site/app do Esfera (login → extrato de pontos e status de pedidos).
- Abra um protocolo na Central de Atendimento: 4004 3535 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 702 3535 (demais localidades). Anote o número do protocolo.
- Não resolveu? Registre reclamação no Reclame Aqui ou consumidor.gov com o print da compra e da oferta.
O que documentar
Guarde sempre: print da compra com a pontuação prometida, número do pedido, data da compra e da entrega, e o print da oferta com o prazo. É essa evidência que destrava o crédito.
Nunca mais perca um crédito.
O Cadê os Pontos? vigia o prazo dos seus pontos e avisa se não caírem — com a contestação pronta pra enviar. O suporte começa pela Livelo e o Esfera está chegando: comece agora e seja avisado.
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