Pontos Latam Pass não creditados: prazo e como resolver
Comprou pelo Shopping Latam e os pontos não caíram? Veja o prazo de crédito, por que os pontos somem e o passo a passo para abrir a solicitação.
Atualizado em 14 de setembro de 2026
O Latam Pass é o programa de fidelidade da Latam. Os pontos de compras feitas pelo Shopping Latam e por parceiros dependem de a loja transmitir a informação da compra. Quando isso falha, os pontos não caem — e o caminho para recuperar segue a mesma lógica dos demais programas.
Qual o prazo de crédito do Latam Pass?
Pela política geral do programa, os pontos são creditados em até 60 dias corridos, conforme a informação transmitida pelo parceiro. Há relatos de casos passando de 100 dias sem crédito — nesses, a solicitação formal é o caminho.
Você pode enviar uma solicitação de crédito à Latam em até 365 dias da data da compra/voo. Não deixe o caso "envelhecer" além disso.
Por que os pontos Latam Pass não caem
- Compra feita fora do link do Shopping Latam / parceiro.
- Itens no carrinho antes do redirecionamento.
- Prazo do parceiro ainda em aberto (até 60 dias).
- Cancelamento, estorno ou divergência no valor elegível.
Passo a passo para solicitar
- Confirme que os 60 dias venceram.
- Separe a evidência: print da compra com os pontos prometidos, número do pedido e data de entrega.
- Envie a solicitação de crédito de pontos pela Central de Ajuda da Latam, dentro do prazo de 365 dias, anexando o comprovante.
- Não resolveu? Registre reclamação no Reclame Aqui ou consumidor.gov com as evidências.
O que documentar
Print da compra com a pontuação prometida, número do pedido, data da compra e da entrega, e o print da oferta. Sem evidência, a solicitação perde força.
Nunca mais perca um crédito.
O Cadê os Pontos? vigia o prazo dos seus pontos e avisa se não caírem — com a contestação pronta pra enviar. O suporte começa pela Livelo e o Latam Pass está chegando: comece agora e seja avisado.
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