Pontos Livelo não caíram no Mercado Livre: prazo e o que fazer
O Mercado Livre é um dos parceiros que mais gera dúvida de crédito. Veja o prazo real, os erros que impedem a pontuação e como solicitar se atrasar.
Atualizado em 14 de setembro de 2026
Qual o prazo no Mercado Livre?
Os pontos Livelo de compras no Mercado Livre são creditados em até 40 dias corridos após o recebimento do produto — alguns casos mencionam até 45 dias. Antes desse prazo, "não caiu" ainda é normal.
Se a compra não aparece nem em "A Receber", não significa que os pontos foram perdidos — pode ser só que o Mercado Livre ainda não transmitiu a informação à Livelo.
Por que os pontos não caem no Mercado Livre
- Compra fora do link da Livelo. É preciso acessar o Mercado Livre pelo hotsite da Livelo e finalizar sem sair dessa navegação.
- CPF divergente. O CPF cadastrado no Mercado Livre e na Livelo precisa ser válido e do mesmo titular que fez a compra.
- Cancelamento ou estorno. Pedidos cancelados (mesmo que indevidamente) derrubam a pontuação — guarde tudo.
- Item fora das categorias elegíveis ou vendedor não participante.
O que fazer se atrasar
- Confirme que os 40 dias venceram.
- Use o "Receber meus pontos" da Livelo (o Mercado Livre está entre as lojas atendidas por esse fluxo).
- Anexe o print da compra com a pontuação, o número do pedido e a data de entrega.
- Não resolveu? Abra reclamação no Reclame Aqui com as evidências. Veja o passo a passo completo.
Não perca o prazo do Mercado Livre.
O Cadê os Pontos? calcula os 40 dias para você e avisa se os pontos não caírem — com a contestação pronta pra enviar.
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