Pontos TudoAzul que não caíram: prazo e como resolver
Comprou em um parceiro TudoAzul e os pontos não caíram? Veja o prazo de crédito, por que os pontos somem e o passo a passo para abrir a solicitação.
Atualizado em 14 de setembro de 2026
O TudoAzul é o programa de fidelidade da Azul. Os pontos de compras feitas em parceiros (como Casas Bahia, Ponto Frio e Magalu) dependem de a loja transmitir a informação da compra. Quando isso falha, os pontos não caem — e o caminho para recuperar é parecido com o dos demais programas.
Qual o prazo de crédito do TudoAzul?
O prazo varia por campanha: parte das ofertas credita em até 15 dias corridos após a entrega, enquanto outras indicam até 30 dias úteis. Antes de reclamar, confirme o prazo da campanha específica.
Como o TudoAzul mistura prazos em dias corridos e dias úteis conforme a campanha, guarde o print da oferta com o prazo prometido — é sua referência ao cobrar.
Por que os pontos TudoAzul não caem
- Compra feita fora do link do parceiro TudoAzul.
- Itens no carrinho antes do redirecionamento.
- Prazo da campanha ainda em aberto.
- Cancelamento, estorno ou divergência no valor elegível.
Passo a passo para solicitar
- Confirme que o prazo da campanha venceu.
- Separe a evidência: print da compra com os pontos prometidos, número do pedido e data de entrega.
- Abra um protocolo no SAC da Azul: 0800 884 4040 (SAC) ou central 4003 1118 / 0800 887 1118. Anote o número do protocolo.
- Não resolveu? Registre reclamação no Reclame Aqui ou consumidor.gov com as evidências.
O que documentar
Print da compra com a pontuação prometida, número do pedido, data da compra e da entrega, e o print da oferta. É essa evidência que destrava o crédito.
Nunca mais perca um crédito.
O Cadê os Pontos? vigia o prazo dos seus pontos e avisa se não caírem — com a contestação pronta pra enviar. O suporte começa pela Livelo e o TudoAzul está chegando: comece agora e seja avisado.
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