Quanto tempo demora para os pontos Livelo caírem?

A resposta curta: depende do tipo de compra. Veja os prazos por situação e a partir de quando você já pode se preocupar.

Atualizado em 14 de setembro de 2026

Compra em site parceiro

Este é o caso mais comum. Os pontos são creditados em até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto — mas alguns parceiros têm prazos maiores (Mercado Livre até 40, Creditas até 60). Confira a tabela de prazos por parceiro.

Compra de pontos (direto na Livelo)

Quando você compra pontos diretamente da Livelo (não é compra em loja), o crédito é bem mais rápido: até 48 horas. Em muitas promoções, cai quase na hora — mas o prazo oficial é de 48h.

Por que às vezes demora mais do que o previsto

• Indisponibilidade sistêmica do parceiro.
• Análise de crédito pela operadora do cartão.
• O parceiro ainda não transmitiu a informação da compra à Livelo.

Se a compra não aparece nem em "A Receber", não significa que os pontos se perderam — pode ser apenas falta de atualização.

Quando reclamar

Só depois de vencido o prazo do seu tipo de compra. Passou e nada? Veja como contestar.