"Receber meus pontos" da Livelo: como usar o protocolo
A Livelo tem uma opção própria para você pedir os pontos de uma compra em parceiro que não caiu. Veja como funciona, o prazo de retorno e quais lojas são atendidas.
Atualizado em 14 de setembro de 2026
O "Receber meus pontos" funciona de forma parecida com o "solicitar milhas de voos" dos programas aéreos: em vez de milhas de voo, você pede a pontuação de uma compra feita em um site parceiro que não foi creditada no prazo.
Como funciona, passo a passo
- No app ou site da Livelo, acesse a opção "Receber meus pontos".
- Responda às perguntas exibidas na tela (loja, valor, data da compra).
- Ao confirmar, o sistema gera um número de protocolo para acompanhamento.
- O prazo de análise pode chegar a até 10 dias corridos.
Se a compra ainda estiver dentro do prazo de crédito, o próprio sistema informa a data prevista para a pontuação — sinal de que ainda não é hora de reclamar.
Quais lojas são atendidas
A solicitação direta pelo app funciona para a opção "Comprei em um parceiro" e, atualmente, para lojas como Magalu, Casas Bahia, Fast Shop, Ponto Frio, Farmácias App, Mercado Livre, Shopee e Insider. Para outras lojas, o atendimento continua por telefone, chat ou WhatsApp.
Dica importante
Tenha os registros salvos (print da compra com a pontuação prometida). É essa evidência que comprova que você seguiu as regras, caso precise insistir. Se o "Receber meus pontos" não resolver, siga para a contestação formal.
A gente abre a solicitação no tempo certo.
O Cadê os Pontos? acompanha o prazo de cada compra e te avisa quando é hora de acionar o "Receber meus pontos" — com a contestação pronta.
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