Pontos Livelo não creditados na Casas Bahia / Magalu: como resolver
Casas Bahia e Magalu concentram muitas pendências de pontos Livelo, principalmente em campanhas de "X pontos por real". Veja o prazo, os cuidados e como contestar.
Atualizado em 14 de setembro de 2026
Qual o prazo na Casas Bahia e na Magalu?
Os pontos Livelo são creditados em até 30 dias corridos a partir da entrega ou retirada do produto. Em campanhas promocionais (como "6 pontos por real"), o prazo é o mesmo, mas a atenção às regras da campanha é maior.
Por que os pontos não caem
- Compra fora do hotsite da Livelo. É preciso entrar na loja pelo link da Livelo e finalizar sem sair da navegação.
- Página que atualiza sozinha e não deixa clicar em "acumular pontos" antes de finalizar — problema recorrente nesses parceiros.
- Regras da campanha não cumpridas (categoria, valor mínimo, período).
- Cancelamento ou troca que reduz o valor elegível.
Dica que resolve muitos casos: tire print (ou grave a tela) de todo o processo de compra, mostrando a pontuação prometida. Com essa evidência, é possível recuperar os pontos no Reclame Aqui mesmo quando a empresa alega "compra fora do link".
Como contestar
- Confirme que os 30 dias venceram.
- Use o "Receber meus pontos" da Livelo (Casas Bahia e Magalu estão entre as lojas atendidas).
- Anexe o print da compra, o número do pedido e a data de entrega.
- Não resolveu? Abra reclamação na Livelo e na loja (Casas Bahia/Magalu). Veja o passo a passo com modelo.
Campanha boa não pode virar dor de cabeça.
O Cadê os Pontos? guarda o print da sua compra, calcula o prazo e te avisa se os pontos não caírem — com a contestação pronta pra enviar.
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